FAQ
FAQ – Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de traitement et de livraison de ma commande ?
Nous préparons chaque commande avec soin sous 3 à 5 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement entre 3 et 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Vous recevrez un lien de suivi dès l’envoi de votre colis.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons intervenir.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite par email : contact@someya.fr.
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée.
3. Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),et Apple Pay.
Tous les paiements sont sécurisés via un protocole SSL, et aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
4. Quels sont mes droits en cas de rétractation ?
Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et emballage intact.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur ou produit défectueux).
5. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou abîmé, contactez-nous rapidement à contact@someya.fr avec une photo à l’appui.
Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité.
6. Où suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
7. Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et, si vous y avez consenti, pour vous envoyer nos actualités.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails ou nous écrire à contact@someya.fr pour exercer vos droits.
8. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible par email à l’adresse suivante :
📩 contact@someya.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.